DUNLOPタイヤショップ探検隊　タイヤセレクト郡山

■2014年に店頭・店内イメージをリニューアル、従来のタイヤ中心の展示から、明るく開放的なお店へ

開業16年を迎えたタイヤセレクト郡山は、2014年に店舗をリニューアル。タイヤの外展示を敢えてなくし、すっきりとした外観を実現。店内のタイヤ展示も極力少なくするため、各種類1本のタイヤを専用什器と組合せ、その特長が分かりやすくなるよう工夫している。

「以前から徐々に変えてきましたが、昨年のリニューアルで私のイメージに近くなってきました。こだわったのは、女性でも気軽に入りやすいお店、お待ち頂いている間も心地良いお店です。以前はタイヤが多く展示してあることで、その独特の臭いのせいか、女性のお客様は敬遠していたかもしれません。そのため、思い切ってタイヤの展示を少なくして、気軽に車の相談に来ることができるようなお店で、外からも店内がよく見えるデザイン、明るく開放的なタイヤセレクト郡山を目指しました。」
熊田一彦店長

■お客様と共に選ぶ納得のアルミホイール、軽自動車用アルミホイールも充実

濱田亮アドバイザーは、来店されるお客様がどのようなホイールを選んだらよいか迷われている様子にいち早く気づき、声をおかけし、一緒になって考えることを心がけているという。

「お客様に好みのデザインをお聞きすると、やはりROZESTに魅かれるという声が多いですね。カタログの写真と着せ替えシミュレーターでお客様の車の装着イメージをお見せすると、多くの方が納得されます。それでも不安な方には、展示してあるホイールをお客様の車のホイール部にあてて、イメージしていただいてます。」

近年、軽自動車オーナーの来店が増えているタイヤセレクト郡山。熊田店長は、軽自動車用アルミホイールをできるだけ同サイズで展示することを心がけているという。商品同士を比較しやすく特長も分かりやすく工夫されており、お客様目線で考えられた展示となっている為、来店されるお客様には大変好評だという。

濱田亮アドバイザー

■年間を通して、タイヤ以外の消耗部品も積極的に“安心点検”を実施、そのおかげでお客様からはカーケア全般の相談を受けるまでに

タイヤセレクトのオリジナルサービスである“安心点検マイレージ”（※）は、お客様とお店の大切な接点と語る熊田店長。（※）安心点検マイレージ：ダンロップ直営店で実施している点検整備を記録した手帳のこと。

「例えば履き替えの時期に来店された際、夏タイヤとスタッドレスタイヤ両方をチェックします。保管するタイヤの状態も記載し、お客様に次の履き替えの際は交換をおすすめしますなどとお伝えし、点検内容をマイレージに記録として残すようにしています。またお店にも顧客点検記録がありますので、事前に早期特典などの案内DMをお送りしています。」

タイヤセレクトの“安心点検”には、タイヤ以外の、バッテリー、オイル、ワイパーといった一連の消耗部品の点検も含まれている。この“安心点検”は、すっかり定番化しており、常連のお客様からは、バッテリーやワイパーの点検依頼も多くなったという。“安心点検”がお客様との信頼関係につながっている。

■トルクレンチによる手締め＆ホイール磨き、お客様からの信頼はピットからも生まれる

小荒井勇アドバイザーは、トルクレンチによる手締めやホイール磨きも、タイヤセレクト郡山のこだわりだと語る。「ピット作業を、お客様はよくご覧になっています。見られているからではなく、トルクレンチによる手締めは当店では当然のことですし、ホイールもきれいに磨いてからお渡しすれば、お客様に喜んでいただけますから。」

熊田店長の『お客様のご要望にお応えしたい』という想いが、スタッフ全員に浸透しているタイヤセレクト郡山。繁忙期だけでなく、その他のシーズンにも開店前に行列ができるという。“安心点検”でお客様の車の状態をきちんと把握し、お知らせする。一年を通して、お客様に必要とされるお店へ。“お声かけ”と“安心点検”を徹底するタイヤセレクト郡山は、お客様から愛され、頼られる存在として支持され続けている。
小荒井勇アドバイザー